联系「麻将胡了」官方网站团队
无论你是对《麻将胡了》系列玩法有疑问的萌新，还是希望进行商务合作的行业伙伴，亦或是遇到账号问题的资深玩家，我们的支持团队都随时准备为你提供专业、及时的帮助。请根据你的具体需求，选择最合适的沟通渠道。我们承诺在工作时间内的首次响应时间不超过 2 小时。
官方联系方式总览
我们提供多种联络渠道，以确保不同地区的用户都能获得顺畅的沟通体验。以下为各渠道的详细说明与适用场景：
- 电子邮件：[email protected] —— 适用于详细问题描述、附件提交（如截图、录屏）及非紧急事务。
- 在线工单系统：访问网站右下角「帮助中心」→「提交工单」。该系统会为每个请求生成唯一追踪编号，方便你随时查看处理进度。
- 官方 Telegram 社群：@PGMahjong_Official —— 适合与其他玩家交流策略，以及接收官方活动公告。请注意，群内管理员不会主动私聊索取你的密码或验证码。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 仅用于品牌联动、内容授权、广告投放等商务洽谈。
为了确保你的问题能被最合适的团队快速处理，请避免在多个渠道重复提交相同问题，这反而可能导致处理优先级被降低。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队提供 7×12 小时人工服务（北京时间 09:00 - 21:00），涵盖周末与法定节假日。在非工作时间提交的工单，将在下一个工作时段开始后的 1 小时内得到响应。
| 服务项目 | 响应时间 | 解决时间 |
|---|---|---|
| 账号安全与登录问题 | 15 分钟内 | 24 小时内 |
| 游戏内 Bug 反馈 | 30 分钟内 | 48 小时内（需复现确认） |
| 支付与结算疑问 | 1 小时内 | 3 个工作日内 |
| 一般玩法咨询 | 2 小时内 | 24 小时内 |
| 商务合作洽谈 | 4 个工作小时内 | 视具体项目而定 |
我们遵循「一次解决」原则：如果首次回复未能彻底解决你的问题，负责该工单的专员会持续跟进，直至问题关闭，不会将你转接给多个部门导致重复描述。
各部门业务联系指引
为了提升沟通效率，我们建议你根据问题类型直接联络对应部门，避免经由总客服中转：
- 玩家支持部（玩家支持组）：处理游戏崩溃、版本更新疑问、功能建议。联系前请准备好你的设备型号、浏览器版本及问题发生的时间点。
- 账号安全与合规部：处理账号被盗、异地登录提醒、实名认证失败。为了验证身份，你需要提供注册时使用的手机号或邮箱的验证码。
- 数据与隐私办公室：行使《隐私政策》中规定的知情权、删除权等数据主体权利。此渠道沟通内容受保密协议保护。
- 媒体与内容合作部：视频创作者、直播主播如需申请素材授权或联运合作，请发送媒体包至商务邮箱，邮件标题注明「合作类型 + 平台名称」。
对于紧急的安全事件（如发现账号资金异常变动），建议优先使用在线工单系统并勾选「紧急」标签，系统会自动将工单置顶并通知值班经理。
常见问题与快速解答
Q1: 我忘记了自己的账号密码，如何找回？
在登录页面点击「忘记密码」，输入注册邮箱或手机号，系统将发送重置链接。若你连注册邮箱也遗忘了，请使用工单系统提交申请，并附上充值记录截图或绑定的设备信息以证明所有权。
Q2: 如何申请删除我的账号及所有个人数据？
根据《隐私说明》第 5.2 条，你有权要求彻底删除账号。请发送邮件至数据办公室，邮件正文需包含你的用户 ID 与注册邮箱。处理周期为 15 个工作日，删除后所有虚拟资产将不可恢复。
Q3: 我遇到了游戏内 Bug，应该提供哪些信息？
请提供以下信息：① 游戏版本号（大厅左下角可查）；② 设备型号与操作系统版本；③ 问题发生时的具体操作步骤；④ 屏幕录制或截图。信息越完整，工程师定位问题的速度越快。
Q4: 如何获取最新的版本更新日志？
我们每周一发布版本周报，你可以在网站首页「新闻公告」栏目查看。同时，关注官方 Telegram 频道可第一时间收到推送。